• 國家郵政局在北京組織召開(kāi)2018年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì )議。會(huì )上提出，要加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問(wèn)題，踐行“不著(zhù)地、不拋件、不擺地攤”承諾。

日前，國家郵政局在北京組織召開(kāi)2018年第二季度快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì )議。會(huì )上提出，要加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問(wèn)題，踐行“不著(zhù)地、不拋件、不擺地攤”承諾。

據了解，EMS、順豐、圓通、申通、中通等20家品牌快遞企業(yè)總部相關(guān)負責人，相關(guān)管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )相關(guān)人員參加了此次會(huì )議。

會(huì )上，市場(chǎng)監管司、郵政業(yè)安全中心、中國郵政快遞報社分別從行政執法、消費者申訴、輿情監測等角度對2018年第二季度和上半年各品牌快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了專(zhuān)項通報，提出整改建議和要求。中國消費者協(xié)會(huì )通報了2018年第二季度郵政快遞服務(wù)投訴受理情況，發(fā)展研究中心通報了上半年時(shí)限測試調查結果，零點(diǎn)公司通報了第二季度滿(mǎn)意度調查情況。市場(chǎng)監管司對郵件快件“不著(zhù)地、不拋件、不擺地攤”治理工作進(jìn)行了再動(dòng)員再部署。

會(huì )議指出，2018年第二季度，全國快遞服務(wù)質(zhì)量持續提升，快遞服務(wù)消費者滿(mǎn)意度穩步提高。用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí)；72小時(shí)準時(shí)率為77.62%，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。快遞服務(wù)有效申訴率持續下降，快遞服務(wù)有效申訴率（快遞企業(yè)每百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量中發(fā)生有效申訴問(wèn)題的件數）為1.60，同比下降59.0%；消費者對郵政管理部門(mén)有效申訴處理滿(mǎn)意率98.3%，同比增長(cháng)0.1個(gè)百分點(diǎn)；消費者對快遞企業(yè)有效申訴處理結果的滿(mǎn)意率為96.5%，同比增長(cháng)0.4個(gè)百分點(diǎn)。

會(huì )議要求，全行業(yè)要堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，以通報的問(wèn)題為導向，精準施策，積極組織開(kāi)展整改。一是切實(shí)落實(shí)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責任，從制度、管理、硬件配備和信息化建設等多個(gè)方面，全面提升服務(wù)質(zhì)量管控水平。二是積極維護消費者合法權益，優(yōu)化理賠工作機制，完善賠償制度體系。三是加大設施設備的投入力度，因地制宜解決拋扔、擺地攤問(wèn)題，加大對從業(yè)人員的宣傳培訓力度，踐行“不著(zhù)地、不拋件、不擺地攤”承諾。

轉自：中國物流與采購網(wǎng)