“請點(diǎn)擊開(kāi)門(mén)選項領(lǐng)取您的外賣(mài)。”下午5點(diǎn)30分，服務(wù)機器人“UP”已準時(shí)將外賣(mài)送到希爾頓酒店8308客房。與此同時(shí)，另一臺服務(wù)機器人“UP”正在處理為客人送拖鞋的任務(wù)，自主調度前往送達的路上。

送外賣(mài)、咨詢(xún)wifi密碼、送拖鞋、清潔房間……客人通過(guò)AI語(yǔ)音電話(huà)下達的一系列指令剛發(fā)出不久，機器人背后的“數字大腦”——機器人服務(wù)平臺就在幾毫秒之內完成了一系列的“指揮部署”。

如今，國內眾多酒店、生態(tài)園區、醫院等場(chǎng)所都配備了服務(wù)機器人，負責送物、指引、咨詢(xún)等工作。在人工智能應用場(chǎng)景落地下，像這樣投入忙碌工作的機器人已成為服務(wù)業(yè)全鏈路數智化轉型的驅動(dòng)力。30000多臺機器人能夠在平臺上同時(shí)實(shí)現穩定、高效的運作，這其中的關(guān)鍵在于背后的“數字大腦”。

“‘數字大腦’能讓機器人之間相互學(xué)習、認識，并在多任務(wù)中具備規劃能力。”云跡科技CTO（首席技術(shù)官）應甫臣告訴記者。

“通過(guò)運用‘數字大腦’機器人服務(wù)平臺的服務(wù)數字化運營(yíng)系統HDOS、多機調度系統、多模態(tài)特征地圖系統等，機器人擁有了更加綜合的解決問(wèn)題能力。”應甫臣說(shuō)。

“HDOS系統可以將酒店升級為一個(gè)類(lèi)智能體。”應甫臣表示，“數字大腦”賦能管理者經(jīng)營(yíng)酒店，也讓機器人賦能員工的服務(wù)并參與服務(wù)流程，完成了感知、認知、決策、執行、反饋的全流程。

如此一來(lái)，讓AI與具身智能結合，形成兩個(gè)“端”到“端”的閉環(huán)，在這個(gè)過(guò)程中機器人可以理解、推理多項任務(wù)，并且進(jìn)行任務(wù)的整合、優(yōu)先級劃分，甚至分配任務(wù)。

在業(yè)內人士看來(lái)，當前，大多機器人仍然缺乏高質(zhì)量的物理空間經(jīng)驗，場(chǎng)景和數據將是具身智能機器人賽道兩個(gè)最為關(guān)鍵的資源和壁壘。而“數字大腦”在“指揮”機器人的同時(shí)，也為其積累了高質(zhì)量的物理空間經(jīng)驗，把機器人訓練得“更聰明”。

“從服務(wù)機器人角度來(lái)講，通過(guò)仿真算法、模型來(lái)訓練，無(wú)明確的優(yōu)化目標，不能確保數據多樣性。”應甫臣表示，但是目前我們在醫院、工廠(chǎng)、酒店以及會(huì )場(chǎng)等多種場(chǎng)景的應用，為機器人的深度學(xué)習提供了大量真實(shí)場(chǎng)景訓練，提高它們對服務(wù)對象需求的認知理解能力，對空間環(huán)境的感知和判斷能力等。這也是復合多態(tài)機器人“UP”能夠更好地理解人類(lèi)需求和完成工作任務(wù)的優(yōu)勢所在。

另外，在機器人AI交互上，云跡科技基于大語(yǔ)言模型技術(shù)，結合AI大腦算力，研發(fā)了智能語(yǔ)音交互系統，能夠對需求端的語(yǔ)言語(yǔ)意進(jìn)行高階識別，幫助機器人進(jìn)行任務(wù)拆解、執行并反饋。

據了解，目前，在“數字大腦”的統一部署下，云跡科技服務(wù)機器人的服務(wù)范圍已累計覆蓋3萬(wàn)余處，包括酒店、醫院、工廠(chǎng)、樓宇等，單日服務(wù)人次最高已超百萬(wàn)次，應用程序編程接口（API）開(kāi)放連通的行為數據訓練超百余個(gè)，讓機器人具備比純文本訓練更強的場(chǎng)景的復合多態(tài)感知能力。

從初級的表層數字化到復雜的生成數字化，數字化正在向全面AI化進(jìn)發(fā)，AI賦能將成為未來(lái)服務(wù)業(yè)數字化轉型的新質(zhì)生產(chǎn)力。

業(yè)內專(zhuān)家認為，具身智能是指能夠與物理世界進(jìn)行交互的實(shí)際形態(tài)的智能體，具身智能機器人正是具身智能的代表產(chǎn)品。以云跡科技“UP”為代表的具身智能機器人，以其多功能、多模態(tài)、環(huán)境自適應性和AI調度的特點(diǎn)，成為服務(wù)業(yè)數字化發(fā)展的重大推動(dòng)力。

“科技的進(jìn)步推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展，任何一個(gè)行業(yè)掌握AI技術(shù)對于保持競爭力至關(guān)重要，運用AI大腦+具身智能機器人打造場(chǎng)景智能體，云跡科技的復合多態(tài)機器人將在‘數字大腦’的強大算力下，為服務(wù)行業(yè)提供全新的可融合、可運營(yíng)、可協(xié)作的數字化新方案。”應甫臣表示。